7 Ps של תמהיל השיווק

ראה גם:כישורי ניהול קריירה

שבעת ה- Ps של השיווק היא מסגרת פשוטה יחסית שיכולה לשמש כל ארגון או מנהל לתכנון פעילויות שיווק ואסטרטגיה שיווקית.

זה שימושי כי זה מבטיח לך להסתכל על כל אזור יחד ולשקול איך הם קשורים.

שבעת ה- PS התחילו כארבע בלבד: מוצר, מחיר, מקום וקידום מכירות. עם הזמן, ככל שהמשווקים נעשו מודעים יותר, והפרקטיקות והעסקים השתנו, נוספו שלושה נוספים: אנשים, תהליכים וראיות פיזיות.

דף זה בוחן כל אחד מתחומים אלה בתורו, תוך בחינה על ההיבטים החשובים שיש לקחת בחשבון בעת ​​תכנון פעילות שיווקית.


7p

מוצר

המוצר קודם, או הלקוח?

אומרים כי אפל פיתחה את ה- iPod מבלי לבדוק תחילה את דרישת הלקוח. סטיב ג'ובס כנראה היה משוכנע - נכון, כפי שהתברר - שאנשים ירצו לקנות את המוצר שלו.

אולם ההיסטוריה זרועה בדוגמאות פחות מוצלחות של חברות שפיתחו מוצר קודם, ודאגו למצוא לקוחות אחר כך. נכון שלקוחות לא תמיד יודעיםמה הם רוצים. עם זאת, לעתים קרובות יש להם מושגמה חסר להם, או הבעיה שהם מנסים לפתור.

ביצוע מחקר טוב של לקוחות לפני עלויות פיתוח יבטיח שלא תבזבז זמן או כסף על מוצרים שאף אחד לא רוצה לקנות.

זה גם מועיל לבדוק שוב עם הלקוחות שלך במהלך הפיתוחכדי להבטיח שאתה עדיין מפתח את המוצר הנכון. במיוחד בדוק שאינך מהנדס יתר את האיכות: לפעמים מספיק טוב זה כל מה שנדרש או נדרש.


מחיר

המחיר שאתה גובה הוא חשוב מכיוון שהוא יקבע את הרווח שאתה מרוויח על המוצר או השירות.

לכן עליו להיות גבוה יותר מעלות הפקת הסחורה או השירותים.

עם זאת, מוצר שווה רק את מה שמישהו מוכן לשלם עבורו, ולכן צריך לתמחר אותו בתחרותיות: תואם את מה שאחרים גובים עבור מוצרים או שירותים דומים.

התמחור גם שולח איתות ללקוחות שלך:

  • זוֹללרוב מציין מוצר 'ללא סלסולים', ללא תוספות נוספות.
  • יָקָרעשוי להצביע על מוצר 'יוקרתי', או כזה שיש לו ערך מוסף כלשהו כגון שיפור שירות לקוחות.

לכן מה שתגבה ישפיע על ציפיות הלקוחות שלך מהמוצר או מהשירות שלך, וכןאתה צריך להבטיח שאתה עומד בציפיות האלה.


מקום

'מקום' מתאר היכן וכיצד הלקוחות שלך יקנו את המוצר או השירות שלך, וכיצד הוא יגיע אליהם.

זה יכול להיות, למשל, דרך האתר שלך, או בחנות או בחנויות מסוימות.

כשאתה שוקל 'מקום', עליך להחליט על שני דברים:

  • איך תביא את הסחורה למקום ההוא; ו
  • איך תשיג את הסחורה ללקוח.

מחקרים מראים כי אספקת סחורות שנרכשו באינטרנט חשובה מאוד לשביעות רצון הלקוחות הכוללת, ולכן צריכה להיות חלק מהאסטרטגיה הכוללת שלך.


קידום

קידום הוא איך אתה מתקשר מה שאתה עושה ו / או מוכר ללקוחות שלך.

'קידום' כולל מגוון שלם של פעילויות, החל ממיתוג דרך פעילות ברשתות חברתיות ופרסום ועד ניהול מכירות ומבצעים מיוחדים.הוא נועד להראות ללקוחות מדוע עליהם לקנות את המוצר או השירות שלךולכן צריך להתמקד ביתרונות ולא רק בתכונות.

אולי הדבר החשוב ביותר שיש לזכור הוא כי קידום אינו חד כיווני. במקום זאת, אתה אמור לראות זאת כדרך לפתוח בשיחה עם הלקוחות שלך ועם העובדים שלך, שגם הם צריכים להבין את המוצר.

חשוב לבחון מגוון ערוצים, כולל הדפסה, אונליין ונייד. פעילות הקידום שלך צריכה להתמקד במקום שבו הלקוחות שלך נמצאים, בין אם זה אתרי מדיה חברתית מסוימים או עיתונים.


אֲנָשִׁים

סביר להניח שהלקוחות שלך לא יפרידו בין המוצר או השירות לבין אלה שמספקים אותו.

הצוות שלך - וזה אומר שכל מי שבא במגע עם הלקוחות, אפילו מרחוק, באמצעות משהו שכתבו לאתר החברה - הוא חיוני. תהיה להם השפעה חשובה עלשביעות רצון של לקוח. זה חשוב עוד יותר כעת, מכיוון שכל כך הרבה אנשים פעילים ברשתות החברתיות, והצוות ולכן יכול (ויהיה) לתקשר ישירות עם הלקוחות.

הצוות יצטרך להיות מאומן בכדי להבין את חשיבותם וכיצד להתמודד עם הלקוחות.




תהליכים

במקור נוספו תהליכים לתעשיות שירות, אך ההכרה הולכת וגוברת כי תהליכים משפיעים גם על חוויית הלקוח בחברות מוצרים.

יתרה מכך, ברור מאוד שחוויית הלקוח מעצבת את שביעות רצון הלקוחות.

החוויה מתחילה מנקודת המגע הראשונה ונמשכת עד לאחר המכירה, כולל שירות לאחר המכירה. תהליך הטיפול בלקוחות במגע ראשון, במהלך המכירות והלאה, הוא אפוא קריטי לשביעות רצון הלקוחות הכללית. זה עשוי לכלול:

  • האתר, וכיצד נטענים הדפים;
  • תהליך ההזמנה: לחיצה אחת או לא, כיצד הלקוח יכול לשלם וכן הלאה;
  • המידע שנמסר ללקוחות לאחר הרכישה, לרבות אודות עיכובים במסירה;
  • זמן האספקה ​​ושיטת העבודה, והאופן בו האדם המספק את המוצר מתנהג; ו
  • התועלת של הצוות אם הלקוח צריך להתקשר או לשלוח הודעה מכל סיבה שהיא.

התחשבות בתהליך מקצה לקצה ומנקודת המבט של הלקוח יכולה לסייע במניעת בעיות בהמשך.


הוכחה מוחשית

ראיות פיזיות מתייחסות למה שהלקוח 'רואה' את המוצר שלך. זה מראה להם איך זה להיות הבעלים או השימוש בו.

לכן זה כולל את האתר שלך, או את הנחות העסקיות שלך או את החנות שלך, דגמים שלובשים את הבגדים שלך, או תמונות שלהם שעושים זאת. זה כולל גם המלצות על לקוחות, במיוחד אם הן באתר ביקורות עצמאי ולא בשליטתך.

כמו מחיר,הראיות הפיזיות שולחות אות חשוב ללקוח שלך לגבי המוצר שלך, לכן חשוב, למשל, האתר שלך ישלח את הרושם הנכון של המוצר או השירות שלך.


מאמץ קולקטיבי

השיווק בכללותו נשען על כל שבעת הנ'פ.

חיוני להתייחס אליהם כמכלול, ולא בבידוד. הלקוחות חייבים לחוות מבט קוהרנטי על החברה שלך והמוצר שלך, וזה יכול להגיע רק מהצפייה בחוויית הלקוח מקצה לקצה בכל שבעת המחשבים האישיים.

המשך ל:
פילוח לקוחות
סודיות במקום העבודה