התקשרות עבור פרילנסרים: בניית קשרי לקוחות

ראה גם:טיפים מובילים לעצמאים

המפתח ליחסי לקוח טובים הוא לקבוע ולנהל ציפיות בצורה יעילה. לא אמורות להיות הפתעות לאף אחד מכם: שניכם צריכים לדעת מה הבטחתם, ומה אתם מתכננים לספק עד מתי. מה שנמסר צריך להיות גם מה שהלקוח מצפה, גם אם הוא זקוק לכמה שינויים.

איך אתה יכול להגדיר ציפיות? זה דורש תהליך של קבלנות. זה לא חייב להיות רשמי, אבל צריך להיות ברור, ולכלול מידע מסוים. דף זה נועד לעזור לך בתהליך זה, ולהבטיח לך ליצור קשרים טובים עם הלקוחות מההתחלה.


קביעת חוזה עם לקוח חדש

בעיקרו של דבר, הקשר בינך לבין הלקוח שלך הדן כיצד תעבוד יחדיוצר חוזה ביניכם. זה אולי לא פורמלי, אבל זה עדיין למעשה חוזה. לא משנה אם זה היה בטלפון, בדוא'ל או באמצעים אחרים, זה קובע כיצד תעבוד, ולכן קובע ציפיות לפרויקט או מערכת יחסים לשניכם.

כאשר אתה יוצר קשר ראשון עם לקוח, או שהוא יוצר איתך קשר, עליך לקבוע כיצד תעבוד. זה צריך לכלול:

  • מה אתה מצפה לספק, ובמתי. היה ברור לחלוטין כיצד תעבוד, מה הלקוח יקבל, כיצד אתה מצפה לתקשר ולמה הוא יכול לצפות. כלול את ההסדרים לתיקון העבודה אם היא לא נכונה לגמרי ואת זמן האסיפה הרגיל שלך.
  • שעות העבודה והימים שלך, וגם באיזו מהירות אתה מצפה להגיב להודעות דוא'ל שנשלחות בשעות העבודה.
  • איך ניתן ליצור איתך קשר, כולל מחוץ לשעות (או לא). לא בלתי סביר להסתמך על דוא'ל, ואינך צריך למסור את מספר הטלפון שלך או להסכים לסקייפ אם אינך רוצה בכך. מצד שני, זה יכול להיות קל יותר לבנות קשר עם שיחות טלפון, ולא מיילים. יתכן שתצטרך לשחק בזה באוזן.
  • המחירים שלך, הן באופן עקרוני והן במה שאתה מצפה שהתפקיד יעלה. אם אתה מחייב לפי שעה (או חלקית), הסביר זאת. אם אתה יכול, תן מושג סביר כמה זמן אתה מצפה שהעבודה תימשך, ולכן כמה היא עשויה לעלות.

    טיפ גדול! הערך יתר על המידה בעלויות בכל עת


    ייקח לך זמן להבין כמה מהר אתה יכול לעבוד. עד אז,וודא שאתה מעריך את הזמן הסביר, ולכן עולה. הלקוחות תמיד שמחים לשלם חשבונית קטנה ממה שהם מצפים. עם זאת, עלול להיות גדול יותר מהצפוי, ניתן לערער עליו.


  • מתי ואיך תחויב, ואיך תרצה לקבל תשלום. אתה יכול, למשל, לומר שתחייב מייד פיקדון בסך 10% מהעלות המשוערת. יהיה צורך לשלם את זה לפני שתתחיל לעבוד. ייתכן שתרצה גם לחשב בכל חודש עבודות שנעשו כדי להימנע מחשבון גדול בסוף, במיוחד עבור עבודות ארוכות או מתמשכות. עליכם לכלול מידע על האופן שבו תרצו לקבל תשלום, במיוחד עבור לקוחות ממדינות אחרות, מכיוון שזה יכול להיות מסובך לארגן. זה יכול, למשל, להיות קשה לארגן העברות בנקאיות ישירות ממדינות מסוימות וממנה. כדאי להתגמש באופן שבו אתם מוכנים לקבל תשלום.

אם המשרות שתקבל הן קטנות יחסית, ככל הנראה תוכל לשמור על חוזה בלתי פורמלי. עבור עבודות גדולות או יקרות יותר, כדאי ליצור חוזה רשמי או הצהרת שירותים.

בקש תמיד מהלקוח שלך לאשרבכתב(גם אם רק בדוא'ל) שהם מסכימים עם התנאים, המועדים והמחירים שלך לפני שתתחיל לעבוד.




מחשבה על מועדים

מועדים הם למעשה משא ומתן.

ללקוח שלך יש מושג מתי הם רוצים את העבודה. יש לך מושג מתי תוכל להחזיר את זה אליהם. אני מקווה שהשניים ישתלבו זה בזה.

אם אתה באמת לא יכול לספק את העבודה עד המועד האחרון של הלקוח, עדיף לומר זאת ולהסיר את העבודה.

איכות העבודה שלך תפגע אם תנסה לעשות זאת מהר מדי. עדיף להחזיק בסטנדרט האיכות שאתה רוצה להשיג, ולהפחית מדי פעם את העבודה. זכרו שלקוחות לא בהכרח יודעים כמה זמן ייקח עבודה: הם יודעים רק כמה מהר הם זקוקים למוצר המוגמר. זה תלוי בך לנהל את הציפיות שלהם.

אם אינך יכול לעשות זאת, אין זה סביר שגם העבודה שאתה מספק תספק אותם. אולי עדיף לך להתרחק.

הערכת לקוחות פוטנציאליים, או אל תפחדו לדחות עבודה

ללמוד להעריך לקוחות ועבודות, ולהחליט מי מתאים לך, הוא מיומנות חיונית עבור פרילנסרים. בעיקרון, אתה רוצה לעבוד:

  1. לארגונים או אנשים שחולקים את הערכים שלך ויתייחסו אליך היטב; ו
  2. למחיר שמאפשר לך לחיות על מה שאתה מרוויח.

כאשר אתה מתחיל לעבוד בפעם הראשונה, ייתכן שתצטרך לקחת כמה עבודות שאינן מושלמות. אמנם אין לך מספיק עבודה כדי למלא את זמנך, אבל זה בסדר, כי כל הכנסה טובה יותר מאף אחת. ברגע שיש לך זרם יציב של עבודה, עם זאת,אתה יכול להרשות לעצמך להתחיל להיות קצת בררן.

ביסודו של דבר, אתה אמור להיות מסוגל להשיג את שתי השאיפות שלעיל כפרילנסר. אם אתה בכלל חושש שלקוח לא יתאים לחשבון, אז כדאי שתשקול לדחות את העבודה.

לדוגמא, יתכן שתמצא לקוח פוטנציאלי שדורש עבודת ניסיון בחינם, ונראה שגם מצפה ממך לעבוד בסופי שבוע. זה הגיוני לחלוטין לא לספק שום דבר בחינם - אחרי הכל, אם הם מבקשים מעשרה פרילנסרים לעשות כל אחד מהם לכתוב מאמר בחינם, כלומר 10 מאמרים לא שולמים. זה גם די סביר לקבוע את שעות העבודה שלך, ולעמוד בהן. אם תגדיר את נימוקייך בנימוס והם עדיין דורשים זאת, ייתכן שהגיע הזמן להתרחק.

תמיד תהיהמְנוּמָסכמובן וזכרו שאינכם חייבים לומר את האמת.

לדוגמה, אתה יכול לומר שאתה מצטער, אבל יש לך יותר מדי עבודה כרגע, כך שתצטרך לדחות את ההזדמנות.

לחלופין, ציטט מחיר גבוה בהרבה מהרגיל.אתה יכול לתרץ זאת בקלות על ידי הבלאי הפוטנציאלי במצבי הרוח והלחץ שלך בניהול לקוח קשה.


לבנות מערכות יחסים לוקח זמן ...

... אבל אין לך הרבה זמן כאשר אתה מתקשר לראשונה לעבוד עם מישהו כעצמאי.קביעת ציפיות בצורה ברורה יכולה לעזור להבהיר את המצב ולהימנע מהפתעות בהמשך.

זה, בתורו, ישפר את הקשר, ויגביר את הסיכוי להתפתח הלאה, או יביא לכך שהלקוח שלך ימליץ לך על מישהו אחר. כדאי לקחת את הזמן לכך.


המשך ל:
ניהול קשרי לקוחות שוטפים
דוח בניין