יחסי אהבה-שנאה שלי עם אמזון

נורה פשוט פוצצה במטבח ואני צריך לקנות תחליף. אז זה זמן ההחלטה. יש חנות חשמל קטנה כמה רחובות משם. יכולתי ללכת לשם, זה יהיה פעילות גופנית טובה - ואני אעזור לחברה מקומית. אבל גשום וקר. יש גם סיכוי טוב שהם לא ימלאו את הנורה המעט יוצאת דופן שאני זקוק לה.

ואז יש חנות העל הגדולה לשיפור הבית כמה קילומטרים בהמשך הדרך. יהיה להם את מה שאני מחפש, אבל המחירים שלהם גבוהים. ונסיעה לשם פירושה לקחת את המכונית.

או שאני יכול פשוט להשיג את מה שאני צריך באינטרנט. אם אקליד את המספר הסידורי המודפס על הנורה הישנה, ​​אני אראה מיד כמה חברות להוטות למכור לי את מה שאני רוצה. אוכל להשוות מחירים ולקרוא ביקורות של לקוחות. ואז אני פשוט אצטרך ללחוץ על 'קנה עכשיו' והנורה החדשה תעמוד לפתחי מחר.

מדוע שלא אעשה זאת כך?

קניות באינטרנט:הסתייגויות והתחרטויות

ובכן, אם אבחר באופציה המקוונת, הנורות שלי יצטרכו הרבה אריזות, ואני אשים משאית משלוח נוספת לרחוב שלנו.

יתרה מכך, המשאית ההיא ככל הנראה תעבור ממש מעבר לחנויות המקומיות שהפניתי אלין את הגב - חנויות המתקשות לשרוד כי הן פשוט לא יכולות להתחרות במחיר, במהירות ובנוחות של אמזון.

כי כמעט בוודאות אלך על אמזון. הם היו המטפלים שלי במשך רוב חיי הבוגרים, והם הרגל קשה לשבור.

יש להם את פנקס הכתובות שלי ואת פרטי הבנק שלי. תמיד יש להם את מה שאני צריך, והם אף פעם לא מחכים לי לחכות הרבה. והם מכירים אותי כל כך טוב. למעשה, מהצעות הקנייה שהם מציעים, נראה שהם לעיתים קרובות יודעים מה אני חושב עוד לפני שאני עושה.

אז זה לא פשוט. אבל כשאני מחתום את ההזמנה וסוגר את הטלפון שלי, אני יודע שיהיה לי את אותו תמהיל רגשות שאני תמיד עושה. איתי ואמזון זה עניין של שנאת אהבה.

מאחורי הקלעים באמזון

מייסד אמזון, ג'ף בזוס, פרסם לאחרונה את 'כתביו שנאספו', והתעמקתי בהם בעניין. 'להמציא ולנדוד'מורכב ממכתבי בעלי מניות, הרצאות, ראיונות ונאומים, על ידי האיש שהקים את אמזון ועיצב אותו למפעל של טריליון הדולר שהוא כיום. תוך כדי כך הוא הפך לאחד האנשים העשירים בהיסטוריה.

הייתי להוט ללמוד כיצד בזוס בנה את אמזון לחברה שמשרתת אותי ואת אינספור מיליונים ברחבי העולם כל כך טוב.

קיוויתי גם לקרוא דברים שעשויים לענות על כמה מהחששות שלי - ואולי אפילו להקל על מצפוני את הקניות עם אמזון.

להיות ג'ף בזוס

בהחלט קיבלתי מושג מאוד ברור לגבי הגישה של בזוס לעסקים. העקרונות המנחים החזקים ביותר שלו הםחשיבה לטווח ארוך, ובלתי פוסקדאגה ללקוחות. שני אלה מצלצלים נכון אצלי.

ראשית, אני מספיק מבוגר כדי לזכור מתי אמזון מכרה ספרים זה עתה! אבל כבר אז בזוס ידע שבסופו של דבר החברה שלו תהפוך ל'חנות הכל '. מכתביו השנתיים מראים סבלנות וודאות מדהימה.

אני גם מכיר מאוד את חוויית הלקוחות של אמזון, וכמה זה משתפר. בימים אלה אני יכול לבקש מאלקסה הצעות לגבי מתנת יום ההולדת של אבא שלי, ואז לגרום לה לקנות אותה, לעטוף אותה ולהעביר אותה לדלתו.

'להמציא ולנדוד' מדגיש צדדים מושכים רבים בדמותו של ג'ף בזוס. יש לו סקרנות אינסופית, רוח חלוצית ויכולת לחזות מה העולם יצטרך בהמשך. כותרת הספר מדגישה את שלויְצִירָתִיוּת, יחד עם המחויבות שלו לקחת סיכונים וללמוד מטעויות.

יש לו גם הרבה תוכניות נשמעות חיוביות. אמזון מחויבת לצמצום האריזות, ומשקיעה רבות ברכבים חשמליים. הוא תומך בעובדיו לגשת להכשרה שמשנה את החיים, ומממן פרויקטים לילדים מוחלשים.

פערים בסיפור האמזונס

אבל הספר גם השאיר אותי עם כמה שאלות שלא נענו. זה לא מתייחס לדאגות הנרחבות לגבי גישת אמזון למיס, למשל.

כמו כן אין אתגר לתמונה החיובית של בזוס בתמיכה בעסקים וקהילות אחרות. (ואנחנו יודעים שחברות רבות פשוט לא הצליחו לשרוד את התחרות מאמזון, לרעת הרחובות הראשיים והקניונים.)

יש משוב שנבחר ביד מעובדי אמזון, אבל אין דרך לדעת עד כמה זה מייצג את הסנטימנט ברחבי העולם. כותרות אחרונות אקמפיין לזכויות האיחוד- בניגוד לרצון החברה - מציע שכוח העבודה רחוק מלהיות מסודר.

ולמרות שהנתונים הם ללא ספק המניע הגדול ביותר להצלחתה של אמזון, אין שום ויכוח אמיתי לגבי האופן שבו זה קורה. וזה משאיר חור גדול ודי מדאיג.

אֲמָזוֹנָה:דומיננטיות באמצעות נתונים

'להמציא ולנדוד' מסביר כמה מהדרכים בהן הנתונים עוזרים לאמזון להתאים אישית את החוויה שלנו במגוון מוצרים. ואיך החברה משתמשת בה כדי לקבל החלטות עסקיות חזקות. אבל תעשהאָנוּלקבל החלטות טובות יותר כתוצאה מכך? או שמא אכן מצטמצמות הבחירות שלנו?

נתונים עוזרים לאמזון לשפר את חווית הלקוח ולהוזיל מחירים. האם האם אנו משלמים פרמיה בדרכים אחרות - כאשר ספרים אלקטרוניים באיכות ירודה מתפרסמים, למשל, או חנויות מקומיות נסגרות?

הספר הזה בהחלט גרם לי לחשוב על הנתונים שיש לאמזוןאני. ולא רק כל פרט מכל עסקה, אלא כל מה שחיפשתי - או אפילו ביקשתי מאלקסה לעשות. כן, זה מידע שמעצים את אמזון לעזור לי. אבל זה גם נותן להם פוטנציאל עצום לשלוט בבחירות שלי. וככל שנתונים מביאים את אמזון קדימה, רבים מההשפעות הנוקשות של הצלחתה אינן כאלה שהייתי בוחר.

ובכל זאת אני ממשיך לתת לאמזון הסכמה מלאה לשימוש בנתונים שלי - כדי ליצור את השירות ללא תחרות שהיא מציעה, להרחיב את טווח ההגעה ולהמשיך לטעון לדומיננטיות שלה.

אחרי שקראתי את 'ממציא ונודד', התחושות שלי כלפי החברה ומייסדה מסוכסכות מתמיד, אם נאמר את האמת. אבל זה בהחלט נתן לי הרבה מה לחשוב.

ברגע שנכנסתי וקניתי את הנורה הזו.

מוריד את תובנות הספרים שלנו 'להמציא ולנדוד'

אנו סוקרים את מיטב ספרי העסקים החדשים ואת הקלאסיקות שנבדקו בתובנות הספרים החודשיות שלנו, הזמינות כטקסט או כהורדות שמע של 15 דקות.

לכן, אם אתם חברים במועדון Mind Tools Premium או משתמשים ארגוניים, הורידו או הזרימו את סקירת הספר Insight 'Invent and Wander' עכשיו.

האזן לספר התובנה

אם עדיין לא נרשמת,הצטרף למועדון כלים כליםוקבל גישה למשאבים שלנו מעל 2,400, כולל 390+ תובנות ספרים. לרישוי חברות,לבקש הדגמהעם אחד הצוותים שלנו.

איך אתה מתמודד כשהחיים זורקים לך כדור עקומות? מהן האסטרטגיות או התחזיות שלך לעתיד העבודה? הצטרפו לדיון למטה והודיעו לנו!